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FAQ (Preguntas Más frecuentes) sobre TeleCLAIM
Las siguientes respuestas a las FAQ son para que el probable
usuario de TeleCLAIM tenga una apreciación global rápida. |
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| TEMAS
TÉCNICOS |
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| TEMAS
DE APLICACIÓN |
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| CONVERSIONES
Y PRODUCTOS OPTATIVOS |
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| TEMAS
TÉCNICOS |
| ¿Un
sistema basado en PCs puede ser capaz procesar por lo menos 2 millones
de recetas por mes sin caídas ni respuesta lenta?
Sí. La arquitectura original del sistema de TeleCLAIM se creó
hace una década con microprocesadores Intel 386 y 486 . Era entonces
importante para DP/Rx optimizar el uso de los recursos de
procesamiento fraccionando las funciones importantes en una
distribución equilibrada. Eso condujo a acoplar tres o cuatro
computadoras junto con velocidades de transferencia rápidas, cada una
operando simultáneamente para las funciones mayores transaccionales y
de comunicación y funciones administrativas en un servidor que es
capaz de consultar, actualizar y almacenar rápidamente en disco los
principales archivos de datos. Esta interacción compartida
simultánea entre los procesadores conectados se llama "proceso
paralelo".
Hoy con procesadores de 2 GHz y discos rígidos de 10,000 rpm los
sistemas pueden recibir y despachar una transacción en menos de 0.10
segundo (36,000 por hora). Con DUR suspendido, aun más rápidamente.
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| ¿TeleCLAIM
pueden extender su capacidad de autorizaciones a más de 3 millones de
recetas por mes?
Sí. En el momento actual (2002), el microhardware y los HD
disponibles permiten lograr 3 millones de transacciones por mes. Cada
año hay avances del hardware que aumentarán la capacidad de
transacción de TeleCLAIM aún más allá y en esos casos una
actualización en el hardware puede aumentar la capacidad
significativamente. Cuando no es bastante para las necesidades del
usuario, el FEP se diseña para unir con adjudicadores múltiples y
duplicar la capacidad normal. |
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| ¿Qué
plataformas se usan y soportan TeleCLAIM?
Todas las plataformas de Windows se han implementado o se han
probado. La última plataforma de Windows que tiene el período más
largo de funcionamiento confiable es WINDOWS NT. Esta última versión
tuvo cinco años de implementación de la producción. Windows 2000 se
ha probado y se ha preparado para su uso descargo cuando la compañía
determine que su desempaño supere al de NT. Los servidores para
interfaz de Internet emplean Linux.
Los ingenieros de DP/Rx creen que que el software del sistema puede
llevarse a cabo bajo la familia de RISC6000 de sistemas operativos de
AIX sin gran revisión del paquete de programas.
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| ¿Cómo
beneficia al usuario el uso de tecnología INTEL?
El planteo de hardware de TeleCLAIM permite una flexibilidad
robusta para DP/Rx y el usuario empleando la tecnología más
conveniente. Nos da toda la tecnología del software de diseñadores
como Microsoft, Oracle, y todos los más importantes que estarán en
el negocio por muchos años.
Acerca del hardware, cada año que pasa trae al usuario más
velocidad y capacidad a más bajo precios. Cuando se compara con
sistemas de IBM o Sun, la rigidez requerida limita grandemente con su
propio software la flexibilidad de los límites. Al comparar el costo,
un sistema completo con una capacidad de 3 millones de demandas por
mes puede comprarse por menos de $15,000 USD. Ésto es muchísimo
menos que las alternativas de la competencia.
Finalmente, el mundo de Windows de procesadores INTEL proporciona
un abanico de opciones para el usuario y el diseñador con un gran
número de aplicaciones baratas y utilidades para elegir.
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| ¿Cómo
contribuye el software empleado para la eficacia del sistema?
Los arquitectos del sistema TeleCLAIM establecieron varios
criterios para el software usado en el desarrollo y mantenimiento. El
desarrollo y prueba deben ser robustos y faciles de usar, el
Mantenimiento y mejoras deben ser fáciles de hacer por personal
secundario. La ejecución del código objeto debe ser ventajosa en
lugar de difícil. Y cualquier software empleado tendrá una vida
larga apoyada por compañías estables en la industria.
Usted encontrará el software lo siguiente en nuestros sistemas: el
SQL, COBOL, C++, Visual Basic, Crystal Reports, PHP y varias otras
utilidades para propósito especiales.
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| ¿Se
incluyen medidas de backup para un sistema rápido de recuperación y
recomienzo?
Sí. El backup automático diario, a última hora se recomienda y
es provisto por TeleCLAIM con los dispositivos de cinta de gran
velocidad y de alta densidad. La compañía recomienda que se utilice
una copia de seguridad rotativa de 14 días estrictamente realizada
para asegurar la continuidad de procesar 24x7. Hay una posibilidad
remota que un fracaso ocurra debido a cualquier número de
circunstancias: la pérdida de poder; falla de HD; la interrupción
desautorizada de proceso, etc.,; por consiguiente, la observancia de
medidas de proteccion es un régimen que vale la pena para la
minimización de problemas que emanen de una falla del sistema.
La compañía recomienda fuertemente que computadoras redundantes
se guarden en la proximidad de los procesadores principales. Estos
sistemas redundantes deben mantenerse actualizados con los programas
del sistema.
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| ¿Hay
protección extraordinaria y especial de datos en el
sistema?
Sí. Cada uno de los procesadores individuales guardan historia de
las transacciones procesadas. El FEP (el Procesador de Recepción)
guarda varios días de datos de transacción; el Adjudicador guarda
todo el mes a la fecha las transacciones; y el Servidor de Multi-función
guarda todas las transacciones efectuadas antes del último proceso.
Por consiguiente, es casi imposible perder cualquier dato actual con
cualquier combinación de una o dos fallas de componentes. Y, claro,
los datos de períodos mayores son asegurados archivando la cinta cada
noche.
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| ¿TeleCLAIM
puede mantenerse localmente y remotamente, y cómo?
Sí. El sistema TeleCLAIM al nivel local proporciona el acceso a
todos los ficheros de datos que se mantienen en tiempo real. Esto es
cumplido por el WINDOWS NT en versión LAN que habilita las estaciones
de trabajo conectadas al Servidor Multi-función que contiene todos
los archivos.
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| TEMAS
DE APLICACIÓN
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| ¿Todas
las características funcionales de sistemas informáticos grandes son
incluidas en TeleCLAIM?
Sí. El sistema TeleCLAIM fue uno de los primeros sistemas
disponibles para el negocio de la farmacia. Su predecesor era un
paquete IBM 360 que se desarrolló para la división de computación
de AT&Ten 1987.
Este sistema realmente era el desarrollo funcional de Managed Care
Pharmacists que contribuyó con la inmensa serie de algoritmos y
técnicas que eran seleccionado para el apoyo del vademecum original
adecuándolo para los objetivos de contención de costo de las
instituciones de Gerenciamiento.
El usuario encontrará más flexibilidad en la gran variedad de
opciones para el diseño del plan que emplean. Esto es debido a las
varias técnicas provistas por muchas organizaciones diferentes cuyos
algoritmos no estándar son todos contenidos en el PlanBuilder.
Algunos usuarios incluso le han pedido a DP/Rx que quite algunas
funciones para simplificar.
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| ¿Tengo
las posibilidades comerciales de las versiones informáticas grandes
para Gerenciamiento de Salud como las proporcionadas por PBMs como
PCS, Express Scripts, Merck-Medco, etc.?
Sí. El sistema TeleCLAIM es la acumulación de diez años de
customization innovadora exigido por los usuarios para su aplicación
particular y que produce una evolución de desarrollo incremental.
Algunos de estos usuarios eran PBMs que requirieron un tratamiento
especial para clientes múltiples que operan en la misma plataforma.
DP/Rx determinó rápido en este desarrollo que debe proporcionar
un esquema simple para usar para construir los planes de beneficio.
DP/Rx inventó un acercamiento que usa los parámetros para habilitar
la ejecución de algoritmos muy generalizados que acomodan la mayoría
de los requisitos solicitados.
DP/Rx entendió que probablemente el individuo creador y
administrador de los Planes de Beneficio sería médico o
farmacéuticol. La herramienta resultante se llamó PlanBuilder y se
diseña para permitirles a no programadores definir un plan de
beneficio contestando Sí o No y utilizando designaciones simples de
cantidad, precio y porcentaje.
PlanBuilder, operado fuera de línea, fue desarrollado para crear
parámetros para cada plan a ejecutar. Por consiguiente, planes
similares son creados copiando el plan base e insertando las
modificaciones para obtener el despliegue rápido de muchos planes.
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| ¿El
sistema de TeleCLAIM incluye DUR (Revisión de Utilización de
Medicamentos)?
Sí. DUR se proporciona como optativo. Actualmente el sistema opera
esta función con la base de datos de DUR de Medispan y lo ha estado
haciendo durante 8 años consecutivos. Desde que un procesador
separado ejecuta los cálculos de DUR en paralelo esta función no
agrega tiempo significativo para la ejecución de una aprobación.
Puede adaptarse a usuarios que prefieren el DUR de FirstDataBank
con una base de instalación especial en un arreglo de T&M con
DP/Rx.
Muchos usuarios creen que la función de DUR no debe usurpar el rol
del farmacéutico en la dispensación. Por consiguiente, DP/Rx trata
al DUR como una opción que permite algunas economías en la licencia
de mantenimiento.
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| ¿Tendré
la posibilidad de combinar a todos losusuarios incluso acceso a
consultas de farmacias, médicos y administradores?
Sí, con todas las herramientas que nosotros proveemos para
mantenimiento y consulta mas un método fácil para los usuarios para
personalizar la interacción del sistema con una plétora de
herramientas disponibles de Windows.
Para el Administrador tenemos " PlanBuilder" y "
SimPlan.". El último módulo es para prevenir errores muy
costosos ejecutando nuevas creaciones o cambios del Plan . SimPlan
permite cambiar los datos seguramente con una simulación de
adjudicación para ver si los resultados proporcionan lo que se
anticipaba usando los ficheros de datos activos. El sistema TeleCLAIM
permite la modificación en tiempo real de todos los ficheros de datos
y los archiva así que se debe tener cuidado para no aplicar cualquier
modificación que no se verifica totalmente.
Para el ejecutivo, farmacéutico y el Médico, DP/Rx proporciona
sistema separado llamado "TeleVISTA" para el acceso a todos
según su autorización los datos vía la Internet. Cualquier persona
con contraseña personal puede acceder via Internet desde la oficina,
casa o cualquier sitio al sistema 24x7. Mas de 30 informes dinámicos
están disponibles para la información actualizada de los datos
organizados para análisis y administración. Medios "dinámicos"
significa que cada informe se construye de tiempo real con los
últimos datos disponibles.
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| ¿TeleCLAIM
ofrecen una versión superior de Gerenciamiento y control de
vademecums?
Absolutamente, Sí. El sistema TeleCLAIM era un pionero en el
desarrollo de gerenciamiento de vademecums para cualquier programa de
medicamentos. El plan era basado en el esquema Positivo y Negativo de
mandos. El sistema puede globalmente o selectivamente incluir
medicamentos (el" Positivo") y habilita globalmente o
selectivamente excluir medicamentos (el" Negativo").
Una inclusión global también se proporciona para hacer un
vademecum muy fácil de llevar a cabo y mantener. El usuario puede
excluir todos (global) los medicamentos de una clasificación y
entonces desarrollar una lista de excepciones o una sola excepción.
Esta técnica del plan puede ahorrar horas de creación y tiempo de
mantenimiento porque niega la necesidad de marcar las muchas
exclusiones para hacer, uno-por-uno, mientras se marcan las pocas
excepciones que necesitan ser incluidas.
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| ¿TeleCLAIM
soporta procesos de Venta por Correo concurrentemente con el sistema
normal y la autorización de recetas?
Sí. TeleCLAIM mantiene integrado un sistema de ventas por correo
en el proceso de adjudicación de costumbre. Claro, los beneficios de
ahorro de costos para el Patrocinador y el Destinatario de ventas por
correo deben proporcionar métodos para definir los parámetros
separados necesario para este tratamiento diferente dentro del mismo
plan.
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| ¿El
sistema proporciona las herramientas administrativas y analíticas el
gerenciamiento de los Planes de Beneficio?
Sí. El sistema TeleCLAIM suministra mas de 30 informes normalmente
usados por el administrador, ejecutivos, médicos y para gerentes de
las farmacia.
Estos informes proporcionan detalles y sumarios que tienen las
representaciones gráficas correspondientes para el análisis fácil
cuando se necesite. Estos informes pueden grabarse en CD para su
distribución y archivo si se desea.
Otra característica del sistema es la función de exportación de
datos que le permite al usuario cargar los ficheros en un formato
normal para el desarrollo de propósitos especiales.
Estos informes proporcionan análisis de uso por paciente, médico,
farmacia, por medicamento, por grupos de medicamentos y otros aspectos
que se habilitan para mejorar la efectividad. Es más, siempre que la
información esencial figure, como PMPM (Costo por persona por mes),
puede insertarse en un informe para aumentar su utilidad.
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| ¿Los
informes del sistema siguen cualquier jerarquía de mandos para
facilitar la contabilidad y conciliaciones?
Sí. El sistema TeleCLAIM tiene cuatro jerarquías de nivel de
mandos. Empezando con el paciente-miembro, el próximo nivel es el
" Grupo" al que el miembro opera con el mismo plan de
Beneficio. (Aunque un miembro puede constituir un grupo con una
definición de plan especial.)
Luego es la " Cuenta" nivel que comprende Grupos adjuntos
que agregarán en la Cuenta designada. Finalmente, el cuarto nivel es
la " Compañía". Éste es un agregado de las Cuentas
adjuntas.
No hay necesidad de identificación para ser puesto en un índice.
Cualquier identificación aleatoria puede usarse.
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| ¿Qué
características de Gerenciamiento se incluyen para ayudar a la
contención de costos?
El gerenciamiento cntrola fundamentalmente el Fraude, Abuso y
Desperdicio. El tiempo real en línea avanza muchísimo para reducir
los costos del beneficio de medicamentos inmediatamente si el usuario
probable está usando actualmente las recetas en papel para el
reembolso a la farmacia.
Las herramientas sofisticadas de TeleCLAIM dirige el próximo nivel
de control que restringe los costos de medicamentos y mejoran los
resultados.
El gerenciamiento de un vademecum es la estrategia de contención
de costos original empleada. El programa de beneficio puede designar
los medicamentos que se permitirán y aquéllos no por el uso del
vademecum. Adicionalmente, el administrador puede excluir los farmacos
no esenciales del plan como una exclusión de la clase o
individualmente. Aun el administrador menos agresivo usará un
vademecum suave que permite ciertas marcas de costo alto pero agrega
un co-pago más caro para influir en la substitución de una Marca.
El siguiente procedimiento de contención eficaz emplea un
incentivo multi-grado de co-pago por la dispensación de medicamentos
de Marca o el cambio a Genericos. Co-pagos mayores y mayores se
incluyen para influir en el grado alto de conversión a Genericos si
el Plan lo requiere.
Otra medida eficaz de contención para los costos de medicamentos
puede lograrse limitando la sobreutilización. El sistema TeleCLAIM
mide la dosificación prescrita o recomendada y se niega a la
dispensación demasiado pronto de reabastecimiento. TeleCLAIM le
permite al paciente someter una solicitud previa para recibir un
medicamento antes de la expiración normal de la última cantidad
recibida.
Después de que estas contenciones de alto impacto se midan,
TeleCLAIM proporciona muchas iniciativas más populares que pueden
emplearse que también contribuyen a la contención de costos. Vea
detalles de estas otras medidas en el website : www.dprx.com.
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| ¿Ofrece
el " PlanBuilder" las técnicas normalmente utilizadas en el
ámbito de Gerenciamiento de Salud?
Sí. PlanBuilder forma planes de beneficio con el sistema de "llenar
los blancos" fácilmente creados que se ejecutan como un
algoritmo fijo durante el proceso de adjudicación. El usuario
simplemente verifica los items, marca Y o N, completa un precio o
porcentaje, o marca con una " X" algo a ser excluido.
Ninguna marca ordinariamente significa un valor predeterminado
incluido para el medicamento o procedimiento designado .
Cada plan es único por la identificación que se le da. TeleCLAIM
puede manejar literalmente millones de planes únicos de beneficio .
No hay prácticamente ningún límite . Un plan de beneficio puede
reducirse a uno individual si fuera menester.
Muchas de las inclusiones y exclusiones realizados por el
PlanBuilder pueden ser globales para una clase entera de medicamentos.
Las excepciones pueden ser designadas por uno de los Apendices
adjuntos. Éstas realmente son listas que exeptúan una exclusión o
inclusión global proporcionando una lista de una o más excepciones.
Puede afirmarse que el PlanBuilder es una acumulación de técnicas
innovadoras que representan lo inventado por los administradores para
minimizar la utilización aumentando al máximo los beneficios.
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| ¿Qué
pasa si PlanBuilder no hace algo que yo necesito para mi Plan?
DP/Rx puede personalizar el PlanBuilder para la mayoría de las
necesidades especiales. El contrato de Mantenimiento indica que que
las ideas sometidas para mejorar PlanBuilder se llevarán a cabo por
DP/Rx con una condición de no exclusividad. En esos casos dónde el
usuario requiere la exclusividad para un período específico de
tiempo o cuando DP/Rx cree que la adaptación no tiene una apelación
universal, estas adaptaciones se desarrollarán en una base de
T&M.
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| ¿El
sistema TeleCLAIM ayuda para que el Help Desk trabaje eficazmente?
El sistema TeleCLAIM proporciona una inmensa carpeta de pantallas
de consulta y mantenimiento para los usuarios. Muchos evaluadores del
sistema TeleCLAIM han indicado que el tratamiento es tan bueno y en la
mayoría de los casos mejor que los sistemas alternativos. El
Escritorio de Ayuda tiene módulos disponibles para más Ayuda en
línea pronta y fácilmente. Las funciones de mantenimiento son en
tiempo real y proporcionan los cambios inmediatos a los archivos
principales si se desa.
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| ¿Cuándo
se crean los registros financieros y administrativos de cierre de mes?
El día siguiente a fin de mes. TeleCLAIM comienza automáticamente
el proceso de fin del mes para los informes designados (hasta 30
informes diferentes y 16 normales). El usuario puede fuera cargar
fuera de línea los archivos de impresión y transportar a otros
dispositivos de impresión de alta velocidad, crear CD para la
distribución o preparar la entrega por Correo electrónico a los
destinatarios designados.
Un rasgo importante del sistema TeleCLAIM es exportar ficheros de
datos en un formato común (por ejemplo. -dBase) para la preparación
de impresión ad hoc o especial. Pueden usarse muy eficazmente los
informes Crystal en esta capacidad.
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| ¿Cuánta
historia se guarda en línea para acceso inmediato, si es necesaria?
Tantos años como usted desee guardar disponibles y sea práctico.
Tres años son ordinariamente adecuados para la mayoría de las
compañías para uso en el análisis comparativo o para la búsqueda
de historial de un miembro para su re-matriculación.
Fue mencionado antes que todo el datos de una transacción se
archivan para grabar como función regular del sistema. Esto permite
una rápida y exacta restauración y reinicio de los procesos para
continuidad segura de la operación.
Las medidas de seguridad de ciclo cortas están construirdas en los
procesadores de TeleCLAIM. Cada una guarda varios días o historia de
un mes a la fecha por lo menos ante la posibilidad de que cualquiera
de los procesadores tenga una falla catastrófica que impida la
recuperación de datos.
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| CONVERSIONES
Y PRODUCTOS OPTATIVOS
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| ¿Qué
se requiere de los sitios de POS para conectar con TeleCLAIM?
El Procesador de Ingreso conecta con las farmacias y otras fuentes
para las autorizaciones de recetas y preguntas. El " FEP" es
TCP/IP compatible y es bastante flexible para ser adaptado a la
mayoría de los protocolos si es necesario.
Ninguna adaptación adicional se necesita al FEP para software de
POS que trabaje con normas NCPDP v1-v3 . Otros protocolos son
utilizables con adaptación.
Para sitios remotos que no tienen conectividad de datos usados en
los ambientes de alta densidad hay un producto DP/Rx de Internet que
usa el sistema de TeleCLAIM regular para la adjudicación. Este
producto se llama " TeleRx" y requiere un segundo servidor
operando bajo Linux. Esta aplicación necesita sólo un navegador de
red para recibir y contestar una demanda. Esta facilidad para áreas
remotas no requerirá ningún software en el comercio con POS; sin
embargo, el usuario también puede unir con el TeleVISTA el producto
de Internet para tener acceso a la conciliación de datos de recetas
grabadas como distribuidas para la farmacia que usa TeleRx.
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| ¿Qué
trabajo es necesario y cuánto tiempo tomará convirtiendo a TeleCLAIM
desde otro sistema?
No tanto como usted podría pensar. La mayoría de los sistemas
alternativos tienen NCPDP como una norma para los ficheros de datos y
formatos de comunicación. Si éste es el caso, puede haber
variaciones en informes que son un proyecto manejable que pueden
necesitar 3 a 6 hombres/día por informe
Otra consideración son los diseños de pantalla para el idioma y
el sistema de dinero en nuestras tres normas básicas de idioma (español,
portugués e inglés) y dinero (2 decimales o ningún decimal).
Las variaciones de estos elementos esenciales deben estimarse en 3
hombres/mes para las alternativas de idioma. El dinero mantiene las
normas conocidas automáticamente especificando un parámetro del
sistema.
DUR es otro aspecto de conversión. Esta consideración sólo es
determinada por los vendedores para las bases de datos de DUR.
Ordinariamente FirstDataBank o Medispan del EE.UU. solicitarán una
cuota de adaptación para países dónde no hay ninguna base de datos
de DUR existente.
La base de datos de precio de medicamentos es otra consideración
de la conversión. Este fichero de datos debe cumplir con las normas
de NCPDP. DP/Rx ordinariamente prepara programas de conversión que
toman las bases de datos locales NCPDP. Esta tarea debe estimarse en 1
a 2 hombres/mes de trabajo de programacion.
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| ¿Qué
beneficios proporciona el módulo optativo " TeleVISTA" ?
TeleVISTA se lleva a cabo en un procesador separado que se conecta
a TeleCLAIM para el acceso rápido a los datos de la prescripción:
actual e histórica. Se mantienen mas de 30 registros oficiales con
las características gráficas optativas por el Administrador y los
ejecutivos. Se restringen otros individuos autorizados a sólo esos
informes que necesitan conocer.
TeleVISTA está por consiguiente disponible a los individuos
responsables en el programa de beneficio, incluso las farmacias y
médicos. Por consiguiente, y singularmente, todos estamos viendo la
misma información sobre una base real. Dado que el sistema Internet
basado en el navegador Explorer todos los datos están disponibles en
la oficina, en casa o en cualquier parte donde tenga conexión.
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| ¿Qué
beneficios proporciona " TeleQUEST"- el otro producto
optativo?
TeleQUEST es un producto con un propósito muy especial - para
reforzar la conversión del comprador de medicamentos de Marca por la
substitución de Genéricos.
Este producto realiza una adjudicación virtual que presenta los
resultados de una Marca y despliega la substitución alternativa de un
medicamento genérico comparable. Este proceso virtual no graba los
resultados como una transacción efectuada. El farmacéutico tiene la
oportunidad de que el miembro escoja la droga que desea dada la
opción de co-pagos que puede ser significativamente diferente.
Cuando la opción es hecha, una simple tecla invoca el medicamento
escogido y archiva la transacción.
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| ¿Qué
beneficios proporciona " TeleRx" - el tercer producto
optativo para TeleCLAIM?
Algunos patrocinadores de beneficios pueden tener clientes en
áreas remotas que se abastecen por farmacias fuera de las redes
comerciales de conectividad del datos. TeleRx es un proceso
alternativo de adjudicación para distribuir medicamentos en estos
clientes remotos. El proceso se realiza en Internet bajo un navegador
controlando como MS Explorer.
No hay ningún dato local y tanto los datos del usuario como losde
la receta se graban y guardan en el Servidor de Web que puede
accederse cuando quiera por los usuarios remotos. TeleVISTA puede
usarse entonces como una herramienta de información para los usuarios
de TeleRx. Este módulo de Internet le permite al usuario que
reconcilie día por día sus actividad de dispensación grabando
semana por semana o mes por mes.
La alternativa a esta opción para la situación remota es el
soporte papel sometido para el reembolso después de distribuir el
medicamento.
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¿DP/Rx
tienen un producto para ayudar a una Farmacia a confirmar la
elegibilidad y deducible de una receta?
Sí con TeleCHECK. Ésta es una opción importante que ayuda a
Farmacéuticos que intentan servir a un cliente que no tiene
identificación. También puede usarse para determinar cantidades
disponibles, si hubiera, para satisfacer un monto deducible o la
cantidad restante para que el monto máximo no se exceda.
Todos esto puede realizarse automáticamente por los teléfonos de
tono. El Farmacéutico tomará unas pocas letras del apellido y fecha
del nacimiento y encontrará al miembro en el programa de beneficio. Un
mensaje grabado es compilado le suministra al farmacéutico las
respuestas a su pregunta. Esta posibilidad es particularmente valiosa
para consultas fuera de horas del Help Desk.
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