| El
Sistema TeleCLAIM de Dp/Rx |
Sistema
directo de control y procesamiento de recetas en tiempo real por
Internet.
Esta información esta
dirigida a los gerentes y proporciona una perspectiva del sistema
TeleCLAIM en Internet con fines introductorios y evaluativos.
Como este documento fue
preparado para una audiencia que utiliza distintas monedas, hemos
optado por utilizar dólares estadounidenses ($) como medida
financiera de costos. Se solicita traducir estas figuras a las
denominaciones de la moneda local. Así mismo, es necesario destacar
que el precio de los medicamentos se basaron en los precios de EE.UU.,
los cuales son en general sustancialmente más altos para los
medicamentos comparables de marca. Debido a ello, puede ser
necesario modificar los costos en un 50% para evaluar las
representaciones realizadas en forma conservadora.
El
Sistema TeleCLAIM ha sido creado para permitir que los siguientes
tipos de organizaciones puedan administrar y optimizar los programas
de beneficios farmacéuticos:
- Compañías de seguro
médico (HMO, PPO, MSO, etc.)
- PBMs – Empresas de
administración de beneficios farmacéuticos
- Cadenas o agrupaciones
de farmacias
- Compañías
autoaseguradas
- Agencias sanitarias
gubernamentales
El sistema se instaló
originalmente en 1987 y ha evolucionado año tras año hasta llegar
a funcionar como ahora a través de Internet. Ello se debe a las
solicitudes de cambios realizadas durante los últimos diez años
por más de 35 usuarios que necesitaban utilizar funciones
especiales e innovadoras. Nuestra respuesta permitió incorporar una
variedad muy grande de funciones orientadas al control del gasto en
medicamentos como parte de este sistema estable y experimentado.
| El
sistema TeleCLAIM como centro de control farmacéutico |
TeleCLAIM
se conecta simultáneamente, por tecnología de teleproceso o
Internet, a cada farmacia de una red con centenares de miles de
asegurados ya sea individualmente o como compañías en grupo. La
entrega del medicamento puede hacerse en forma simultánea con el
uso de los programas de administración del sistema del sistema
TeleCLAIM. Todos los farmacéuticos pueden esperar recibir una
respuesta del sistema dentro de unos pocos segundos después de
enviar los datos de la receta por Internet o líneas de discado
directo.
El centro de control o
procesador de TeleCLAIM determina la autenticidad de la
prescripción presentada por la farmacia y si la misma es correcta.
Envía entonces una aprobación o el rechazo para suministrar los
medicamentos prescritos en pocos segundos.
TeleCLAIM determina si el
pedido de reintegro presentado cumple el modelo de adjudicación del
plan y aprueba o rechaza el pedido. Junto con la aprobación, la
farmacia recibe el monto del pago contratado con el patrocinador del
beneficio. También se informa la cantidad que debe pagar el cliente,
llamado "copago".
Cuándo se rechaza una
prescripción, el sistema muestra la razón de rechazo. Tanto en la
aprobación como en el rechazo, se incluyen los mensajes de la base
de datos de DUR, destinada a efectuar análisis de la utilización
de los medicamentos. DUR proporciona avisos de incumplimiento de las
normas clínicas establecidas. Puede también emitir una alarma con
nivel de advertencia, indicando una contraindicación entre los
medicamentos y otras prescripciones utilizadas por el paciente. Este
mensaje de advertencia puede salvar vidas al evitar las
interacciones entre medicamentos recetados por distintos médicos.
Esto es muy común en caso de hospitalizaciones y en los
tratamientos de pacientes geriátricos.
El sistema necesita muy
poca atención del personal operativo y funciona automáticamente
las 24 horas del día y los 7 días de la semana sin detenerse.
Acepta las presentaciones en cualquier momento, sin intervención
manual.
La única interacción
manual con el sistema ocurre con los operarios del centro de ayuda.
Ellos están equipados con teléfonos que les permiten escuchar y
hablar y responden a consultas de farmacéuticos, pacientes y
médicos. Estas llamadas pueden ser consultas acerca de precios de
medicamentos, acerca de las sustituciones o sobre los motivos de un
rechazo.
Cada uno de estos
operadores utiliza una computadora personal conectada a los
procesadores centrales por medio de una plataforma de red de área
local. Las personas que llaman pueden preguntar acerca de
prescripciones recientes y de la historia de uso de los asociados. A
veces, los operadores hacen cambios en línea para permitir la
entrega de un medicamento que había sido rechazado. Los operadores
pueden también aceptar solicitudes de inscripción mientras el
asociado se encuentra en la farmacia. Todos ellos, servicios muy
importantes para el cliente.
La actualización de los
archivos de asociados se realiza comúnmente en archivos en lote que
son incorporados al servidor del sistema mediante cintas o CD-ROM en
horas tempranas de la mañana. Estos datos fueron preparados
previamente fuera de línea por el personal de oficina o por el
personal del cliente.
El sistema puede
suministrar información sobre el paciente a clientes y médicos
alejados de la farmacia para resolver asuntos que requieren
análisis y del historial de medicamentos de un paciente. Este
proceso se realiza automáticamente, sin intervención del centro de
control y está protegido mediante medidas de seguridad. Este tipo
de consultas puede hacerse en cualquier momento.
El personal del centro de
control puede realizar también tareas administrativas tales como
entregar informes financieros y analíticos a los clientes y
médicos para facilitar la detección de desviaciones del
tratamiento prescrito.
El farmacéutico del centro
de control participa activamente en la supervisión del paciente
para asesorarlo y aconsejarlo con respecto a problemas o el
tratamiento.
Los farmacéuticos tienen
también un papel importante en la autorización de la aprobación
para evitar los rechazos cuando es adecuado, aconsejan a los
médicos acerca de los medicamentos preferidos, participan en la
creación de los planes que ofrecen beneficios y analizan los
resultados de plan.
|
Características
importantes del Sistema TeleCLAIM
|
Una
característica básica del sistema es el programa fuera de línea
llamado "PlanBuilder". Este programa permite utilizar un
repertorio muy grande de fórmulas para crear y controlar muchos
planes de beneficios farmacéuticos especiales y adaptarse a las
necesidades de grupos especiales de clientes. PlanBuilder incluye un
modelo de plan que se introduce en el procesamiento en tiempo real
con una fecha de activación. La adaptación del plan permite
ofrecer planes de beneficios lujosos, moderados, económicos o
especiales a grupos o individuos. Algunos de los componentes del
plan de beneficios que se pueden adaptar con "PlanBuilder"
son:
- Los métodos de
asignación de precios a los medicamentos que permiten hasta
cuatro opciones de tablas
- Listas de medicamentos
para incluir o excluir medicamentos específicos
- Las opciones de cálculo
del reembolso a la farmacia,
- Honorarios pagados al
farmacéutico por la venta de medicamentos
- Varios métodos para
influenciar al usuario a cumplir el tratamiento del médico
- Incentivos para la
compra de medicamentos genéricos de más bajo costo
- Limitaciones al uso
mediante deducibles y máximos.
Otras características
técnicas importantes del Sistema TeleCLAIM son:
- La tecnología de
teleproceso o de Internet
- La transferencia del
sistema a computadoras más grandes para realizar un número
ilimitado de transacciones
- La posibilidad de usarlo
en varios idiomas. Por ejemplo, ya se ha instalado en Chile la
versión en español
- Gran biblioteca de
informes financieros y administrativos
- Diagnóstico remoto y
sistema de apoyo para el mantenimiento
- Programas completos de
asistencia telefónica para atender a farmacéuticos y médicos
- Sistema operativo y
programas utilitarios comunes (IBM, Microsoft, etc.)
Uso de un protocolo
estándar de comunicaciones para conectar a las farmacias
| El
sistema TeleCLAIM para compañías pequeñas y grandes |
Una característica
importante del sistema TeleCLAIM es su capacidad para aceptar varios
tipos de empresas. Ello permite que los administradores de
beneficios farmacéuticos puedan usar el sistema ya que los mismos
necesitan procesar a muchos clientes y entidades diferentes sin
mezclar los datos. Además, a cada cliente se le asigna protección
y se le permite el acceso directo de consulta por Internet para
inspeccionar y modificar sus propios archivos de datos.
Los contadores de cualquier
tipo de empresa estarán satisfechos, ya que la arquitectura del
software cumple sus estándares contables. El sistema TeleCLAIM
tiene cuatro niveles de estructura organizativa denominadas: empresa,
cuenta, grupo y socio pero estos nombres pueden modificarse (por
ejemplo: división, departamento, grupo e individuo).
Cuando las compañías
tienen farmacias propias, los resultados del uso pueden emplearse
para el análisis de los pacientes y los datos para el control del
inventario y la contabilidad. Los archivos del programa DUR
retrospectivos son muy valiosos para los programas de control de
enfermedades instituidos para mejorar el resultado de los
tratamientos.
Esta capacidad de
adaptación permite que sea extremadamente fácil cumplir con las
normas establecidas por la gerencia de la organización para el
administrador de una farmacia o para el farmacéutico, a pesar de
las exigencias de realizar cambios rápidos y complejos.
Dp/Rx facilita la
instalación de los programas mediante normas muy sencillas de
adquisición. Dp/Rx puede arrendar, vender u otorgar licencias para
el uso del sistema. En cualquiera de estos casos, el costo será
más bajo comparado con cualquier otra alternativa.
Y lo que es aún más
importante es que los costos netos serán una fracción de los
costos de otros sistemas alternativos: mes por mes, año por año o
en cualquier otro período.
Las necesidades de hardware
son también sorprendentemente económicas debido a los adelantos
extraordinarios en la tecnología informática. De acuerdo con los
volúmenes de transacciones, pueden emplearse microcomputadoras
económicas para los niveles bajos de uso y computadoras grandes
para grupos muy grandes de asociados. Es altamente probable que
pueda usarse el equipo actual en su totalidad o en parte.
Esta flexibilidad se debe
en gran parte a la naturaleza "portátil" del programa
TeleCLAIM que usa el lenguaje COBOL, el más popular del mundo de la
computación y de los sistemas compatibles con IBM. Este programa se
ha usado durante más de treinta años y en este momento hay miles
de técnicos familiarizados con su uso. Todos los procesadores para
empresa tienen compiladores de COBOL para reducir el costo de una
transición a cualquier otra configuración de hardware.
La mano de obra operativa,
la última área de gastos de importancia, no es en realidad tan
importante porque el sistema funciona la mayor parte del tiempo sin
operadores. Por supuesto, se requiere personal gerencial y de apoyo
como en cualquier otro sistema automatizado.
| El
procesamiento electrónico o los sistemas manuales |
La justificación del costo
de este sistema se logra fácilmente en los costos administrativos
cuando se los compara con métodos manuales. Por ejemplo, en 1985,
el modelo estadounidense de costos administrativos por el
procesamiento de recetas era de $0.75 a $1.30 por transacción.
Hoy, los sistemas
electrónicos como TeleCLAIM, tienen un costo de comunicación y de
procesamiento de $0.15 a $0.30 por transacción.
Por ejemplo, un millón de
personas con cobertura generaría cerca 6,6 millones de
prescripciones por año. Esto tiene como resultado un costo
administrativo y operativo de $1,3 millones.
Con el método anterior de
procesamiento en papel costaría cerca de $7 millones. Esto
representa un ahorro substancial superior al 80%, el cual justifica
por sí mismo la adquisición del sistema.
Pero estos ahorros
administrativos y en el procesamiento son sólo una parte muy
pequeña de los ahorros totales. Los sistemas electrónicos generan
ahorros mucho más grandes mediante el límite del abuso, la
selección optimizada de medicamentos y los mejores resultados
obtenidos en el cumplimiento de los tratamientos recetados.
El costo del sistema
TeleCLAIM es un parte muy pequeña de los costos generales. El 2% de
los gastos totales de la administración del beneficio farmacéutico
es un cálculo conservador para el sistema TeleCLAIM y los recursos
de apoyo.
Por ejemplo, para un
millón de asociados, los costos del sistema de apoyo serían entre
$1 y $2 millones mientras que los ahorros totales se aproximarían a
$33 millones. Por cada una o dos unidades gastadas por el sistema
electrónico, podría obtenerse ahorros equivalentes a 33 unidades.
O sea, $1 ó $2 de inversión por persona por año genera un ahorro
de $33 por persona.
| La
reducción en el uso excesivo de medicamentos permite obtener
grandes ahorros |
Por ejemplo para un millón
de asociados, el costo total estimado de medicamentos es de $132
millones, (cuando la entrega es realizada por una red de farmacias
de la entidad patrocinante).
Antes de 1986, el costo del
sistema en papel en Estados Unidos hubiera sido por lo menos un 20%
más ($26 millones). Esta reducción en el costo se debe
principalmente a la eliminación del desperdicio, el abuso y el
fraude. Sólo una pequeña parte de este monto se debe al costo de
procesar las reducciones.
En otras palabras, la
ineficacia inherente al método manual, es principalmente una
consecuencia de la mala conducta y la falta de honradez y de
conocimiento del paciente y a veces, del médico.
La confirmación
instantánea de la elegibilidad del asociado directamente en el
punto de la venta (POS) es uno de los principales factores para el
control de costos. Este sistema permite detectar el fraude antes de
entregar el medicamento al cliente. TeleCLAIM detecta e impide casi
todos los casos de fraude, desperdicio y abuso.
En el caso de gobiernos con
subsidios para los beneficios farmacéuticos, los costos excesivos
pueden representar entre un 1% y un 2% de todo el presupuesto
nacional para salud pública debido a que los medicamentos
representan generalmente entre un 10% y un 15% del presupuesto.
El fraude. Dp/Rx tuvo
experiencia con el sistema socializado italiano de atención médica
en 1988 y 1989. Dp/Rx proporcionó un panorama detallado del fraude
y de las actividades abusivas de varios ciudadanos y entidades
patrocinadoras del programa. Los problemas observados se debían
todos a los métodos arcaicos de registro en papel y se estimó que
las pérdidas eran de más del 20% o (9.000 millones de dólares por
año).
El desperdicio. En general,
es el resultado de la acumulación e inclusive, de terapias
redundantes y perjudiciales, cuando no se controla o supervisa de
cerca la entrega de medicamentos. El desperdicio también es
resultado de la falta de control del uso excesivo. Los sistemas
computerizados en línea permiten controlar el uso y por lo tanto,
impiden que se vuelva a entregar el medicamento antes de la fecha
establecida de acuerdo con la dosis prescrita.
El sistema en línea y en
tiempo real también permite ahorrar dinero ya que es posible
entregar cantidades más pequeñas en el caso de tratamientos de
enfermedades agudas. En general, en Estados Unidos se acostumbra
entregar una dosis máxima equivalente a 30 días de tratamiento.
El abuso. Este problema se
debe al uso excesivo debido a la adicción y a la entrega excesiva
de medicamentos, siendo la ignorancia del paciente y la negligencia
del médico factores que contribuyen a este problema. Otro factor es
el uso excesivo y progresivo de medicamentos por parte de individuos
crónicamente enfermos que consumen cada vez más medicamentos una
vez iniciado el tratamiento. Se trata de un modelo previsible que se
puede controlar en tiempo real y en línea para identificar y
prevenir esta conducta.
El procesamiento* directo y
en tiempo real de las prescripciones en el punto de venta
proporciona las herramientas necesarias para detectar casi todas las
oportunidades de desperdicio, abuso y fraude.
Las bases de datos
clínicas y la historia del paciente proporcionan las pautas y el
análisis de la conformidad terapéutica y del cumplimiento del plan
de beneficios antes de entregar los medicamentos.
Antes de la llegada de las
computadoras modernas, llevaría varias semanas y a veces meses,
comprobar el uso impropio de medicamentos. Cuando se descubría, ya
no se podía recuperar el dinero gastado y evitar que el paciente
dañara su salud, aun cuando se descubriera 1 ó 2 días después de
entregar el medicamento.
Los sistemas para el
procesamiento de transacciones en línea y en tiempo real fueron
utilizados originalmente por las empresas de aviación para el
control de las reservas de asientos. Las empresas de aviación de
todo el mundo pueden comunicarse simultáneamente con una
computadora central para asignar el inventario de asientos
disponibles por vuelo y por pasajero. Esta industria sería muy
ineficiente si funcionara sin estos sistemas ya que realizan
reservas de asientos sin interrupciones, las 24 horas del día, los
siete días de la semana.
| TeleCLAIM
TM- El sistema de bajo costo, en línea y en tiempo
real para los administradores de beneficios farmacéuticos |
El
software de TeleCLAIM realiza todas las funciones de los sistemas de
computadoras centrales. Se puede instalar en un sistema económico
de computadoras personales en red de área local y también en
sistemas IBM de mediano tamaño o sistemas centrales.
Las poblaciones por debajo
de 4 millones pueden procesarse con computadoras personales con
sistemas LAN. Para poblaciones más grandes, el programa TeleCLAIM
se puede instalar en sistemas centrales y de mediano tamaño. El
mismo programa escrito en COBOL se puede compilar e instalar para
cada uno de estos sistemas con modificaciones menores.
Un sistema completo de
servidor y LAN, capaz de procesar 24 millones de recetas por año,
puede costar alrededor de $60.000. Un equipo central en gran escala,
capaz de procesar 300 millones de recetas por año podría costar
unos $6 millones. Además, el precio de los equipos necesarios para
utilizar estos sistemas es menor año tras año y las
características de rendimiento son mejores.
Por lo tanto, es posible
comenzar un programa de beneficios farmacéuticos con una inversión
mínima y comprar equipos más costosos más adelante, si es
necesario. Este aspecto es muy importante para aquellas compañías
que reconocen el tiempo que lleva desarrollar recursos tanto humanos
como estructurales cuando se adopta una disciplina muy técnica.
Dp/Rx tiene tres planes
adaptables para la adquisición de software: la licencia, el
arrendamiento y la compra. La licencia del software de TeleCLAIM
tiene un costo variable que depende de las transacciones procesadas
por mes. En este caso, es necesario realizar una inversión nominal
de arranque.
El arrendamiento (leasing)
es un programa de cinco años con una opción de compra a la fecha
de caducidad del software por un monto nominal. La tasa de
arrendamiento incluye una prima para la opción de la compra a la
conclusión. Ambos planes poseen los mismos servicios de asistencia.
Dp/Rx ofrece un plan de
compra para las empresas que requieren un completo desembolso de
dinero cuando el comprador tiene un beneficio económico como por
ejemplo, impositivo.
La licencia del software
tiene una carga financiera más tolerable durante el período
inicial de puesta en práctica. Tiene tres componentes de costo: el
uso, el honorario mensual y un cargo mensual fijo de mantenimiento.
Estos costos combinados
para el programa son generalmente inferiores al 0,75% del
presupuesto de medicamentos. Basándonos en el volumen de
transacciones, el costo unitario por receta puede ser de $0,05 a
$0,15.
Otro de los factores del
costo en la operación de un centro del control es el personal.
Además de administradores, se necesitan farmacéuticos, técnicos,
operadores y personal de oficina. La cantidad de personal depende
del número de asociados a los programas de beneficios.
Hasta 1 millón de
asociados, el personal total requerido es aproximadamente 2, 4, 3 y
2, personas respectivamente. Un total de 12 individuos para un
millón de asociados. Cuando el número de asociados aumenta, el
número de personas disminuirá a 3 ó 4 por millón cuando se llega
a los 10 millones de asociados.
Colectivamente, los costos
totales de la administración del programa de beneficios
farmacéuticos (el equipo, el software y el personal) será entre
$0,20 y $0,40 por transacción o sólo 1% a 2% de los costos
acumulados del beneficio farmacéutico.
| A
quién debe interesarle el sistema TeleCLAIM. |
Toda
organización que tenga la responsabilidad de administrar un
programa farmacéutico al costo más bajo sin sacrificar resultados
necesita disponer de controles sofisticados.
Si su compañía no tiene
un sistema electrónico y en línea, en este momento además de los
motivos económicos, se deben tener en cuenta los motivos éticos
para instalar un sistema mejor.
La posibilidad de detectar
prescripciones incorrectas puede salvar vidas y mejorar la terapia
del paciente. La detección de terapias duplicadas, el control de la
tasa de utilización, la determinación de las dosis óptimas y
muchos otros parámetros controlados permiten obtener resultados
terapéuticos muy superiores.
Si su compañía tiene un
sistema electrónico, entonces usted debe tener en cuenta que las
funciones ofrecidas por TeleCLAIM son mejores. Además, usted habrá
colocado a su empresa en el camino correcto hacia el futuro porque
al usar Internet y otros métodos de comunicación para extender su
eficacia, TeleCLAIM es un programa de avanzada.
En general, se espera que
el costo de los medicamentos sea entre el 10% y el 15% de todos los
gastos en salud pero durante los últimos años, han experimentado
aumentos sin precedentes. En 1998, las ventas de medicamentos en
Estados Unidos aumentaron un 19% mientras que el uso aumentó a una
tasa inferior del 6%.
Varios factores
contribuyeron a este rápido aumento. Más medicamentos nuevos,
mayor énfasis en terapias con medicamentos para reducir las
admisiones al hospital, mayor longevidad de la población, mayor
aceptación y dependencia de los medicamentos y muchos otros
factores.
Al mismo tiempo, muchas
organizaciones han empleado con éxito nuevos e innovadores métodos
para reducir estos costos. Dp/Rx ha aplicado muchas de estas
estrategias incorporándolas a TeleCLAIM.
Desde su comienzo,
TeleCLAIM utilizó una técnica sencilla para la administración de
planes mediante un procedimiento que consistía en completar
formularios y que estaba orientado a controlar los costos sin
reducir la eficacia de las terapias.
El programa PlanBuilder de
DP/Rx permite al farmacéutico seleccionar entre varias opciones que
permiten crear listas especiales de medicamentos, influenciar la
elección de medicamentos genéricos mediante incentivos o falta de
incentivos en las opciones de copago, utilizar métodos con
deducibles y máximos, limitar y restringir la duración de los
tratamientos, dispone de más herramientas para la contratación con
los proveedores y muchos otros factores de control
En 1998, la metodología de
Dp/Rx ha probado ser capaz de reducir los costos con respecto a los
principales ABF de EE.UU. en más del 15%. Ello se debió
principalmente a intereses conflictivos, falta de nuevas técnicas y
la gran población de pacientes a la que prestan servicio. Un buen
motivo para analizar o reanalizar los métodos actuales y realizar
una nueva evaluación.
|
Por
qué TeleCLAIM resolverá sus necesidades.
|
Antes que nada, TeleCLAIM
posee la tecnología más sofisticada y efectiva para controlar los
costos y mantener a la vez las ventajas y la satisfacción del
paciente.
Segundo, el costo de la
adquisición y el mantenimiento será más bajo que cualquier otra
alternativa.
Y finalmente, pero de mucha
importancia, es un sistema extremadamente fácil de usar y controlar.
El usuario no necesita capacitación especial ni tampoco gastos en
servicio técnico.
El software de TeleCLAIM ha
estado en uso durante 12 años y continúa su desarrollo y
evolución. Gracias a ello, es un sistema muy maduro y estable. El
usuario puede esperar un excelente funcionamiento sin los problemas
propios de los sistemas nuevos.
Este es el resultado de una
suma de contribuciones profesionales de usuarios. Estas
contribuciones fueron hechas por muchas organizaciones que
solicitaban métodos especiales de control y limitación del uso
excesivo e inadecuado.
TeleCLAIM reúne lo más
avanzado de los métodos de control y restricción de costos de
medicamentos. Todo bajo la supervisión del administrador del
sistema que determina las opciones y funciones que se adaptan mejor
a las necesidades y a las normas de la organización del
patrocinador del beneficio.
Hoy, el futuro de Internet
ciertamente cambiará la manera en la cual los negocios se comunican
y operan. Este fenómeno está ya en los planes evolutivos de
TeleCLAIM. Varios productos emplearán Internet y la tecnología
nueva de comunicaciones que usa teléfonos celulares, reconocimiento
de la voz y los sistemas recíprocos.
Seguidamente, se incluyen
algunos de los productos futuros y otros que ya están disponibles
(*).
- Sitio en la Web para que
los médicos autorizados puedan realizar consultas acerca del
historial de los pacientes. Este producto incorporará un
protocolo especial de seguridad y confidencialidad para impedir
el acceso no autorizado.
- Comunicación a través
de Internet con el sistema de TeleCLAIM para médicos. El
médico podrá saber con anticipación si la prescripción es
adecuada para el plan y aprobar la entrega en una farmacia
designada.
- Transmisión de
prescripciones por Internet o FAX con autorización automatizada
a las farmacias. Envío de la prescripción a la farmacia antes
de la llegada del paciente. Permite que el farmacéutico pueda
solicitar cambios cuando el medicamento no está disponible y
responder al médico si es o no adecuada.
- Sistemas de recordatorio
para facilitar el cumplimiento del tratamiento del paciente. El
sistema emplea el método de venta telefónica para llamar
automáticamente al paciente y recordarle el vencimiento de su
prescripción y la necesidad de renovarla.*
- Modelos interactivos de
voz para la confirmación de la elegibilidad por parte de las
farmacias. Muchas veces, los pacientes pierden o se olvidan su
tarjeta de identificación. Este sistema habilita el uso del
teléfono para confirmar automáticamente la elegibilidad en
cualquier momento, sin hacerlo ponerse en contacto directo con
la oficina.
- Y otros productos de Dp/Rx
que todavía no se anunciaron públicamente.
Dp/Rx está preparada para
demostrar uno o más de los productos descriptos en esta página. En
Estados Unidos, llame al (818) 865-0099, envíe un fax al (818)
865-0099 o un mensaje de correo electrónico a dprx@dprx.com.
En América del Sur, llame
al 54-11-4393-2468 o envíe un mensaje de correo electrónico a jblanco@fibertel.com.ar
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Sudamérica 2000